一、当日服务数据总览
|
指标 |
数量 |
占比 |
|
今日接听总量 |
3613件 |
|
|
直办工单 |
2013件 |
55.72% |
|
转办工单 |
1600件 |
44.28% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共390件）
1.公积金提取及贷款流程咨询104件
2.务工人员薪资拖欠问题咨询91件
3.育儿补贴发放及三胎补贴政策咨询86件
4.医保缴费流程及报销政策咨询63件
5.低保办理流程及条件咨询46件
三、交办工单热点分布
|
诉求领域 |
高频问题 |
|
拖欠工资 （100件） |
外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
|
物业管理 （46件） |
物业服务、物业收费、其他物业管理 |
|
邻里纠纷 （42件） |
邻里矛盾、耕地纠纷、宅基地纠纷 |
|
低保户 （38件） |
农村低保、违规享受 |
|
市场规范管理差 （36件） |
商户违规经营、价格混乱无序 |
四、政策热点回应
新生儿出生"一件事"怎样进行新生儿参保缴费？
新生儿出生之日90天内由监护人办理参保登记，父母任意一方有医保的新生儿可享受免缴出生当年参保费用，自出生之日享受当年医保待遇，次年以新生儿本人身份参保缴费。
线上：下载"河南税务"APP、"豫事办"APP，或通过支付宝、微信搜索"河南税务"、"豫事办"小程序，代缴新生儿医保费；
线下：持有效身份证件到参保地办税服务大厅、球队分析中心税务窗口、有代收资质的商业银行网点或乡镇（街道办事处）、村（社区）集中代办点等进行缴费。
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，邓州市穰城路东侧鑫地苑小区地下室经常积水，向物业和开发商反映无果。
建议：属地政府联合住建部门实地核查，科学制定方案，有效消除积水隐患。