一、当日服务数据总览
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指标 |
数量 |
占比 |
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今日接听总量 |
3801件 |
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直办工单 |
2181件 |
57.38% |
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转办工单 |
1620件 |
42.62% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共463件）
1.育儿补贴发放及三胎补贴政策咨询139件
2.务工人员薪资拖欠问题咨询117件
3.公积金提取及贷款流程咨询97件
4.球队分析线上办事流程咨询56件
5.医保缴费流程及报销政策咨询54件
三、交办工单热点分布
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诉求领域 |
高频问题 |
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拖欠工资 （126件） |
外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
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物业管理 （56件） |
物业服务、物业收费、其他物业管理 |
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物流服务 （35件） |
未按日期投递、失物招领 |
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市场规范管理差 （34件） |
商户违规经营、价格混乱无序 |
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违法建设 （33件） |
违规搭建、房屋加盖 |
四、政策热点回应
退休职工如何提取住房公积金？
线上：微信搜索公众号"2026世界杯买球公积金"，点击离退休提取，上传相关资料，办理提取业务；
线下：携带身份证、一类银行卡、离退休证明到就近的住房公积金大厅或行政审批服务中心公积金窗口办理提取业务。
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，市城区光武大道"诚发·都市新城"小区自来水颜色发黄，影响业主正常生活。
建议：属地及住建、水务部门实地核查，采取措施排查修复管道，提升供水质量。