一、当日服务数据总览
|
指标 |
数量 |
占比 |
|
今日接听总量 |
3407件 |
|
|
直办工单 |
2009件 |
58.97% |
|
转办工单 |
1398件 |
41.03% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共412件)
1.公积金提取及贷款流程咨询126件
2.务工人员薪资拖欠问题咨询114件
3.医保报销政策及缴费流程咨询69件
4.球队分析线上办事流程咨询52件
5.邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询51件
三、交办工单热点分布
|
诉求领域 |
高频问题 |
|
拖欠工资 (61件) |
外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
|
村容村貌 (40件) |
卫生秩序、整体规划 |
|
物业管理 (39件) |
物业服务、物业收费、其他物业管理 |
|
市场规范管理差 (37件) |
商户违规经营、价格混乱无序 |
|
城乡居民医保 (29件) |
参保流程、医保报销 |
四、政策热点回应
2026世界杯预测中度以上失能老人养老服务消费券使用指南
申领对象:常住2026世界杯预测、年满60周岁及以上,经专业机构预约评估为中度、重度或完全失能的老人。
正在享受特困人员供养救助待遇、经济困难失能老年人集中照护补助的,不能领取。
使用范围:"民政通"(含小程序、APP)上可查询到的养老机构、社区养老服务中心、上门服务(助浴、助洁、聘用护理员等)。
申请流程
本人领:注册登录"民政通",完善个人信息,申请能力评估通过后,可领取养老服务补贴消费券。
他人代领:代办人(含配偶、子女、其他亲属,以及养老服务机构工作人员等),通过"民政通"注册个人账号,在"待办"中添加老人信息,提交申请。
使用流程:首次领券后,每月会自动发放到个人账户,后续每月仅需要预约服务即可;如需现金支付,每月需手动在"民政通"上领券。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,市城区信臣西路小林庄新村腾飞幼儿园北侧有人养了20余条犬只,产生较大犬吠噪音,影响附近居民正常生活。
建议:属地政府协调城管部门实地核查,引导群众依法养犬、文明养犬,推动问题妥善解决,营造和谐宜居的生活环境。