一、当日服务数据总览
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指标 |
数量 |
占比 |
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今日接听总量 |
2980件 |
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直办工单 |
1785件 |
59.9% |
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转办工单 |
1195件 |
40.1% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共391件）
1.公积金提取及贷款流程咨询125件
2.务工人员薪资拖欠问题咨询95件
3.低保办理流程及条件咨询59件
4.医保报销政策及缴费流程咨询57件
5.邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询55件
三、交办工单热点分布
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诉求领域 |
高频问题 |
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拖欠工资 （63件） |
外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
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物业管理 （38件） |
物业服务、其他物业管理、物业收费 |
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网络通讯资费 （35件） |
收费标准和搭配 |
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市场规范管理差 （29件） |
商户违规经营、价格混乱无序 |
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邻里纠纷 （27件） |
邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷 |
四、政策热点回应
养老保险待遇资格认证方式有哪些？
线上：通过"河南社保"手机APP、支付宝"豫事办"小程序、河南省社会保险中心官网（http://shbx.hrss.henan.gov.cn/hnsi/index.htm）进行认证；
线下：前往就近的"社银一体化"服务网点、社保服务大厅现场认证。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，市城区光武大道"建业·贰号城邦"小区供暖温度较低，影响业主正常生活。
建议：属地及热力公司实地核查，采取措施提升供暖质量，保障业主用暖需求。
热点2：多名市民反映，近期市城区滨河大道锦江公寓小区自来水频繁停水，2天前该小区再次停水，截至目前仍未恢复供水。
建议：属地及住建部门实地核查，排查频繁停水原因，督促尽快整改到位，保障稳定供水。