一、当日服务数据总览
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指标 |
数量 |
占比 |
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今日接听总量 |
2864件 |
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直办工单 |
1640件 |
57.26% |
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转办工单 |
1224件 |
42.74% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共263件）
1.务工人员薪资拖欠问题咨询71件
2.公积金提取及贷款流程咨询61件
3.医保报销政策及缴费流程咨询45件
4.学校课程安排问题咨询45件
5.邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询41件
三、交办工单热点分布
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诉求领域 |
高频问题 |
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拖欠工资 （56件） |
外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
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市场规范管理差 （36件） |
商户违规经营、价格混乱无序 |
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物业管理 （28件） |
物业服务、物业收费、其他物业管理 |
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邻里纠纷 （26件） |
邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷 |
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房屋权属 （24件） |
房产证未办理、产权过户 |
四、政策热点回应
如何办理残疾证信息变更？
残疾证信息变更分两种情况办理：
1、残疾类别或等级变更
申请人向户籍地县级残联提出申请 → 到指定机构重新评定 → 县级残联根据评定结果换发新证，并同步更新系统信息。
2、姓名、出生年月或身份证号变更
申请人携带持证残疾人身份证原件、复印件及户口簿，到县级残联办理。（若不能证明是同一人或材料不全的不予变更）
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，2025年9月至2026年2月在邓州市北京大道佳泰纺织厂A区项目部从事钢筋工工作，多名工人被拖欠工资。
建议：属地政府协调人社部门及时核查，督促用人单位依法履行工资支付义务，畅通双方沟通协商渠道，切实维护劳动者合法权益。